Políticas de viaje
Términos y condiciones
Léelos antes de reservar: al hacer tu reserva aceptas estas condiciones.
A. Precios, documentación y asientos
- En los full days pagan desde los 5 años cumplidos. Niños son considerados de 5 a 12 años. Infantes de 0 a 4 años pueden viajar gratis en piernas de sus padres, sin derecho a asiento.
- Todos los pasajeros deben llevar su DNI o pasaporte a la excursión.
- Los precios no incluyen IGV. En caso de boleta o factura se adiciona el 18%. Los pagos con tarjeta tienen un cargo adicional del 5%.
- Los asientos no se reservan: se destinan de acuerdo al orden de llegada. El asiento elegido o asignado debe respetarse durante todo el tour, salvo consentimiento de ambas partes.
B. Cambios, inasistencias y valores
- Si uno de los integrantes de un grupo de pasajeros no se presenta el día de la excursión, el grupo deberá pagar de igual forma el saldo restante antes de subir.
- En caso de inasistencia, el viajero pierde el 100% de la reserva realizada. No realizamos devoluciones.
- Una vez realizada la reserva se incurren en gastos administrativos y operativos, por lo que no se aceptan cancelaciones ni anulaciones. Solo se acepta un único cambio de reprogramación con una penalidad de S/ 15. No aplica en tours de 2 días o más.
- Las postergaciones tienen una penalidad de S/ 15 por persona y se aceptan hasta 48 horas antes de la salida. No aplican en reservas realizadas 48 horas antes del tour. Solo se acepta un cambio de fecha.
- Los paseos y excursiones pueden reprogramarse por factores no controlables por la empresa (lluvias, cierres de carretera, accidentes en el trayecto u otros externos). En esos casos no se realizan devoluciones.
- Se vetará a personas conflictivas o irrespetuosas, y sus datos se reportarán a comunidades y agencias de viaje; se procederá con denuncias si es necesario.
C. Puntualidad
- El tiempo de espera en el punto de partida no excederá el horario de embarque establecido. No se hacen paradas para pasajeros que hayan llegado tarde.
- El guía se comunicará con el pasajero al número de contacto brindado (máximo 3 llamadas). Si no obtiene respuesta se retirará del lugar y el pasajero deberá cubrir su transporte hasta la próxima parada establecida por el itinerario o el guía. No aplica al abordaje.
- El pasajero debe respetar las reglas de horarios e indicaciones del guía o de la empresa; en caso contrario, la empresa o el guía tienen la autoridad para retirarlo del lugar.
D. Desarrollo del tour
- Durante el tour y las visitas ningún pasajero puede quedarse dentro de la movilidad o ingresar a ella sin autorización del guía o del personal a cargo.
- En algunos tours la empresa pone a disposición juegos inflables, kayak, chalecos salvavidas, ponchos, bastones u otros. El turista que pierda o dañe estos artículos debe asumir su costo.
- Algunos servicios pueden tercerizarse con otros operadores sin previo aviso, garantizando el mismo itinerario y el desarrollo de todo el tour.
- Está prohibido el abordaje en estado de ebriedad o bajo efectos de estupefacientes; de ser así la empresa se comunicará con las autoridades pertinentes.
- En Martinez Travel no toleramos actos de homofobia ni agresiones físicas, verbales o psicológicas. De reportarse, la empresa puede excluir del viaje al agraviante, quien asumirá sus traslados y retornos.
- Estamos sujetos a cambios climáticos: si no se puede realizar una actividad, se cambiará por una igual o superior siempre que los tiempos lo permitan, en coordinación con los pasajeros y el guía.
- Ciertos servicios pueden interrumpirse o cancelarse por condiciones climáticas, fuerza mayor, disturbios, bloqueos u otras causas fuera del control de la agencia. No se otorgan devoluciones por estas interrupciones.
- En el tour Paracas–Ica, si el muelle turístico cierra por marea alta, mal clima u otro motivo y no se puede embarcar a Islas Ballestas, la actividad se reemplaza por otra visita y se continúa con el recorrido, sin lugar a devolución.
- Está prohibido viajar con mascotas sin consultarlo previamente con tu asesor de venta.
- Se debe respetar la cantidad de asientos reservados. Si el día del tour llega un integrante de más, se decidirá según la disponibilidad del momento.
- Los menores de 4 años no pagan y van cargados por sus padres; solo pagan derechos de ingreso como tickets o entradas en Chancay, Paracas y Selva Central.
E. Transporte
- El transporte turístico es tercerizado y cumple con lo autorizado por el MTC y cuenta con SOAT. Se revisa antes de cada salida; ante fallas mecánicas durante el trayecto se brindarán las facilidades para un transbordo o se esperará la movilidad de reemplazo.
- No ofrecemos buses con servicios higiénicos; depende del tamaño, tipo y disponibilidad de la movilidad.
- Contamos con unidades de 15, 25, 33, 37, 40 y hasta 45 asientos, según la cantidad de participantes.
- Si se detecta algún daño, suciedad o se moja la movilidad, el turista ocupante debe asumir el costo de reparación o limpieza.
F. Responsabilidades del pasajero
- La empresa no se responsabiliza por objetos olvidados durante o después del tour. Es responsabilidad del pasajero cuidar sus objetos de valor.
- Martinez Travel no se hace responsable por la pérdida de pertenencias, robos o daños del equipaje; te pedimos estar atento a tus pertenencias en todo momento.
- Los menores de edad viajan bajo el cuidado de sus padres o tutores; según su edad se les restringen algunas actividades.
- Es responsabilidad del pasajero viajar con recomendación médica si padece alguna enfermedad, así como velar por su integridad en caminatas, al subir y bajar del bus y usar el cinturón de seguridad.
- Es responsabilidad del pasajero leer el itinerario: la empresa no se hace responsable por falta de información del mismo (pagos de impuestos, hora y lugar de salida, recomendaciones).
- El pasajero acepta estos términos y condiciones al momento de hacer la reserva.
G. Tours de 2 días o más
- Desde los 3 años de edad los precios están sujetos a la política hotelera.
- Una vez hecha la reserva con el 50% se reserva la habitación del hospedaje y demás servicios, por lo que no es posible realizar cancelaciones, reprogramaciones ni devoluciones.
- Compra mínima de 2 personas para la acomodación en hospedaje.
H. Deportes y tours extremos
- La empresa no se responsabiliza por dolencias o afecciones después de terminada la actividad; el cliente consiente que la actividad terminó sin incidentes.
- Los deportes de aventura (canotaje, canopy, cuatrimoto, tubulares, bicicleta, cabalgata, paseo en bote y otros) son voluntarios y de responsabilidad de cada participante.
- Los tours de altura (Raura, Cordillera, Marcapomacocha y otros a más de 3 000 m s. n. m.) no son aptos para personas con problemas cardiovasculares o presión alta; el pasajero es responsable de su condición física.
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